Foire aux questions

Retrouvez les réponses aux questions les plus courantes concernant nos produits, nos services et notre processus de création.

Sommaire

Produits et matériaux

Usage et applications

Formats et sur mesure

Pierre, composition et accompagnement

Traitement et finition

Création et origine

Délais de production

Commandes et quantités

Prix et paiements

Livraison et expédition

Installation

Entretien et durabilité

Retours, échanges et annulations

Accompagnement et projets

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Foire aux questions

Sommaire

Produits et matériaux

Quels matériaux utilisez-vous ?

Les pierres sont-elles naturelles ?

D'où proviennent les pierres ?

Y a-t-il des variations de couleur entre les lots ?

Est-ce que toutes les pièces d'une commande proviennent du même lot ?

Chaque commande est-elle unique ?

Usage et applications

Les mosaïques sont-elles adaptées aux murs ?

Peut-on utiliser vos mosaïques au sol ?

Conviennent-elles aux espaces commerciaux ?

Formats et sur mesure

Proposez-vous uniquement des formats catalogue ?

Est-ce que le sur mesure est beaucoup plus coûteux ?

Peut-on adapter une collection existante ?

Pierre, composition et accompagnement

Offrez-vous des conseils pour le choix et la composition ?

Est-ce que l'onyx est plus cher que le marbre ?

Traitement et finition

Les pierres sont-elles traitées ?

Création et origine

Où sont créées les collections Karva ?

Où êtes-vous situés ?

Travaillez-vous avec des artisans locaux ?

Avez-vous un atelier visitable ?

Peut-on voir les produits avant de commander ?

Délais de production

Pourquoi les délais de production sont-ils de plusieurs semaines ?

Les produits sur mesure prennent-ils plus de temps à produire ?

Quel est le délai total à prévoir ?

Les délais varient-ils selon la quantité commandée ?

Quand débute la production ?

Les délais sont-ils garantis ?

Peut-on accélérer une commande ?

Commandes et quantités

Y a-t-il une quantité minimale de commande ?

Peut-on commander des pièces de remplacement ?

Prix et paiements

Comment sont déterminés les prix ?

Proposez-vous des tarifs pour designers et professionnels ?

Quand le paiement est-il requis ?

Les taxes sont-elles incluses dans les prix affichés ?

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Livraison et expédition

Où livrez-vous ?

Comment les commandes sont-elles livrées ?

Comment sont calculés les frais de livraison ?

Les produits sont-ils assurés pendant le transport ?

Que faire si un produit arrive endommagé ?

Installation

Offrez-vous un service d'installation ?

Fournissez-vous des recommandations de pose ?

Fournissez-vous un guide d'installation ?

Proposez-vous des plans de pose ?

Entretien et durabilité

Comment entretenir les mosaïques en marbre et en onyx ?

Les mosaïques doivent-elles être protégées ?

Retours, échanges et annulations

Peut-on annuler une commande ?

Peut-on retourner ou échanger un produit ?

Accompagnement et projets

Offrez-vous de l'accompagnement pour les projets ?

Travaillez-vous avec des particuliers et des professionnels ?

Comment prendre rendez-vous ?